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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Support-Ingenieur
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Technischen Support-Ingenieur, der unser Team bei der Bereitstellung hochwertiger technischer Unterstützung für unsere Kunden verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, Fehlerbehebungen und Problemlösungen im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen. Sie arbeiten eng mit anderen technischen Abteilungen, dem Vertrieb und dem Produktmanagement zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient und professionell bearbeitet werden.
Als Technischer Support-Ingenieur analysieren Sie komplexe technische Probleme, identifizieren Ursachen und bieten nachhaltige Lösungen an. Sie dokumentieren Ihre Arbeit sorgfältig und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse bei. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Erstellung technischer Dokumentationen, Schulungsmaterialien und Wissensdatenbanken, um die Selbsthilfe unserer Kunden zu fördern.
Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sowohl schriftlich als auch mündlich, und in der Lage sein, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Problemlösungskompetenz und Teamfähigkeit ist für diese Position unerlässlich. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen technischen Rolle mit.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung zur Reproduktion und Eskalation komplexer Fehler sowie die Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings zur Verbesserung der Servicequalität. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Flexibilität, Eigeninitiative und Lernbereitschaft geschätzt werden.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben, gerne mit Menschen arbeiten und Freude daran haben, Probleme zu lösen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bereitstellung technischer Unterstützung für Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen in der Wissensdatenbank
- Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Fehlerreproduktion und Eskalation
- Erstellung technischer Dokumentationen und Schulungsunterlagen
- Teilnahme an internen Meetings zur Verbesserung der Supportprozesse
- Überwachung und Nachverfolgung offener Supportanfragen
- Unterstützung bei Softwareinstallationen und Konfigurationen
- Testen neuer Produktversionen zur Vorbereitung auf den Kundensupport
- Schulung von Kunden und internen Mitarbeitern zu technischen Themen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Position
- Sehr gute Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Systemen
- Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Protokollen (TCP/IP, DNS, etc.)
- Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher im Support verwendet?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeit und Lösungen?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien auf dem Laufenden?
- Können Sie ein Beispiel für ein komplexes technisches Problem nennen, das Sie gelöst haben?
- Wie priorisieren Sie mehrere Supportanfragen gleichzeitig?
- Welche Betriebssysteme und Netzwerktechnologien beherrschen Sie?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Was motiviert Sie in der Arbeit als Technischer Support-Ingenieur?
